Мы работаем в Казани
  • в Казани
  • в Москве
  • в Уфе
  • 8 (843) 233-42-92
    ул. Калинина, 60

БЛОГ

← вернуться

Внедрение корпоративного портала Microsoft SharePoint

25.12.2015

Корпоративный портал

Внедрение корпоративного портала Microsoft SharePoint.
Модуль «Файловый сервер».

Корпоративный портал это:

  • Единое информационное пространство
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Экспресс-документооборот
  • Эффективные коммуникации
  • Видеоконференции

 

В соответствии с результатами исследования, проведенного компанией Siemens Business Services and IT Solutions, суммарное среднее время, которое сотрудники офиса тратят на рутинную обработку документов - от 30 до 60%.

  • после внедрения СЭД производительность труда персонала увеличивается на 20-25%;
  • стоимость архивного хранения электронных документов на 80% ниже, чем стоимость хранения бумажных архивов.

 

Экономия за счет ускорения поиска информации

Количество сотрудников (ПК)100
 Средняя ЗП сотрудника в день 1000
 Рабочих дней в месяце 20
 Срок эксплуатации портала 12 мес
 Экономия минут в день 17
 Процент экономии 4%
 Экономия за 1 год 960 000 руб.
 Стоимость внедрения корпоративного портала от 170 000 руб.

Экономия на печати документов

Количество сотрудников100
Количество страниц 1 сотрудник печатает в день3 стр.
Стоимость бумаги0,3 руб./лист
Стоимость краски1 руб./стр.
Экономия за 1 год93 600 руб.

 

Справочник сотрудников

Управление заявками

Документооборот - с возможностью эл. подписи документов по отделам и переадресацией

Графический редактор бизнес-задач

Центр задач

Выбор заявок, формируемых электронным образом

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА

Термины

  • Консультация – разъяснение вопросов по функциональности решения, по телефону либо электронной почте, полномочному сотруднику Заказчика;
  • Доработка – изменение функционала системы по запросам Заказчика.
  • Инцидент – событие, не являющееся частью нормального функционирования системы, отрицательно влияющее на работоспособность и функционал системы.
  • Ошибка – инцидент, приводящий к полному или частичному нарушению работы системы, или отдельных модулей системы.

Время сервисной поддержки

  • Прием обращений осуществляется с 09.00 до 18.00 (московское время) в рабочие дни по телефону +7 (843) 233-42-92 доб. 1, либо по электронной почте efectr@bitrix24.ru;
  • Запросы, переданные по другим каналам, не рассматриваются;
  • Ответы на обращения осуществляется Исполнителем с 10.00 до 18.00 (московское время) в рабочие дни.

Согласование и учет трудоемкости запросов по консультациям

  • Минимальное время на консультацию составляет - 0,5 часа;
  • После поступления запроса на письменную консультацию Исполнитель без согласования с Заказчиком может потратить на составление текста консультации не более 0,5 часа. При необходимости выделения большего времени Исполнитель согласует необходимое время с Заказчиком.

Согласование и учет трудоемкости запросов по решениям инцидентов

  • Минимальное время решения инцидента составляет - 1 час;
  • После поступления запроса на решение инцидента, Исполнитель без согласования с Заказчиком может затратить на выяснение причины инцидента не более 1 часа. Исполнитель имеет право запросить согласование увеличения времени на решение инцидента, предварительно доведя до Заказчика информацию о причинах невозможности устранения инцидента в оговоренные сроки. В случае, если по результатам исполнения запроса на решение инцидента выясняется, что запрос был связан с ошибкой Исполнителя в модулях, то время Исполнителя, затраченное на обработку, анализ и исполнение запроса не учитывается и не оплачивается.

В случае, если по результатам исполнения запроса на решение инцидента выясняется, что запрос был связан с ошибкой исполнителя, Исполнитель перенаправляет запрос в службу поддержки 1С Битрикс в течение 1-го рабочего дня. Исполнитель сообщает Заказчику ответ службы поддержки Битрикс в течение 1-го рабочего дня с момента его получения.

  • В случае если служба поддержки Битрикс сообщит, что инцидент возможно разрешить в только после выпуска пакета обновления Битрикс, исполнение запроса прекращается до появления соответствующего обновления.
  • В случае, если работу выполнить невозможно в течении заявленного времени Исполнитель уведомляет Заказчика о причинах и новых сроках реализации задачи.

Иерархия типов запросов в службу поддержки

I. Вопросы:

  • i. вопрос по функциональности системы;
  • ii. вопрос к техническому специалисту.

II. Устранение ошибок, диагностика инцидентов:

  • i. некритичная ошибка;
  • ii. критичная ошибка.

III. Разработка дополнительной функциональности:

  • i. задание на расширение функциональности системы;
  • ii. задание на интеграцию со сторонними приложениями.

IV. Техническое сопровождение:

  • i. обновление системы;
  • ii. резервное копирование и восстановление.

Таблица приоритетов запросов

ПриоритетТипы запросовОписание приоритета

Время реакции

(не более)

рабочих часов

Время (рабочих часов) 

разрешения запроса

или понижения его критичности

П1
(критический)

I. Вопросы:
- вопрос по функциональности системы;
- вопрос к техническому специалисту.
II. Устранение ошибок:
- некритичная ошибка (система функционирует);
IV. Техническое сопровождение:
- резервное копирование и восстановление.

1) Вопросы (пользовательские и технические).
2) Некритичные ошибки. Сбои отдельных разработок

системы (например, отчеты).
3) Запросы, связанные с резервным копированием

и восстановлением из резервных копий базы данных.

836

П2
(высокий)

I. Устранение ошибок, диагностика инцидентов:
- критичная ошибка (cбои в работе отдельных

Критичные ошибки.
Сбои в работе отдельных модулей системы.

29

П3
(стандартный)

I. Вопросы:
- вопрос по функциональности системы;
- вопрос к техническому специалисту.
II. Устранение ошибок:
- некритичная ошибка (система функционирует);
IV. Техническое сопровождение:
- резервное копирование и восстановление.

1) Вопросы (пользовательские и технические).
2) Некритичные ошибки. Сбои отдельных разработок системы

(например, отчеты).
3) Запросы, связанные с резервным копированием

и восстановлением из резервных копий базы данных.

836

П4
(низкий)

I. Устранение ошибок, диагностика инцидентов:
- некритичная ошибка (система функционирует);

1) Некритичные ошибки. Ошибки в документации,

опечатки пользовательского интерфейса, опечатки в отчетах.

24

Исправление некритичных

ошибок - 60 часов